ประเด็นที่สำคัญ การตลาดแบบปากต่อปาก (การตลาดแบบ WOM) เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับเพื่อน ครอบครัว และผู้อื่นที่พวกเขามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดด้วย การตลาด WOM เป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุด การตลาด  เนื่องจากผู้บริโภค 88% เชื่อคำแนะนำของเพื่อนมากกว่าสื่อแบบดั้งเดิม บริษัทต่างๆ สามารถสนับสนุนการตลาดแบบ WOM ได้ด้วยการเกินความคาดหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การให้บริการลูกค้าที่ดี และให้ข้อมูลพิเศษแก่ผู้บริโภค